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Bonjour et bienvenue dans cette ressource dédiée au développement professionnel, au contrôle et à l’audit. Je suis Jean-François Caron, consultant et formateur au sein de la SAS FormaConseils. Je vous propose dans ce nouvel épisode de vous expliquer ce qu’est la boussole du langage et son utilité en matière de communication orale. Sachez qu’il s’agit d’un outil que nous employons couramment sans vraiment le savoir. En effet, combien de fois ne nous sommes-nous pas retrouvés, lors d’un entretien professionnel, à demander à notre interlocuteur de préciser sa pensée. Soit parce que ses propos n’étaient pas suffisamment clairs. Soit parce que ses paroles étant empruntes d’ambiguïté brouillaient le contenu du message. Ou alors était exprimé une impression ou un jugement sans fondement ni développement. Sans le savoir donc, très certainement avons-nous fait usage de la boussole du langage en questionnant afin d’obtenir des informations compréhensibles, précises, factuelles. Ainsi, tant qu’à utiliser un outil, autant le connaître, qui plus est lorsqu’il permet d’améliorer sa communication.
Comme toute boussole, celle dont il est question à propos du langage, comprend quatre points cardinaux. Chacun représente un axe de lecture du monde que nous employons tous. Ainsi, le nord relève de la façon dont nous transformons ce que nous recevons du monde en éléments factuels. Cette transformation d’ailleurs est indispensable pour se faire comprendre. A l’opposé, au sud, se trouvent toutes les interprétations personnelles qui en sont restées à l’état de représentations subjectives, sans intention objectivante. L’ouest quant à lui concerne les règles que nous énonçons volontiers pour décrire ou caractériser une situation. Enfin, dernier point cardinal, l’est accueille les jugements que nous émettons volontiers pour qualifier un comportement ou un évènement selon les valeurs nous personnifiant.
En résumé, la boussole du langage symbolise les différentes façons que nous avons de lire le réel et l’impact de cette lecture sur notre communication. L’employer permet ainsi d’identifier la teneur du message émis par notre interlocuteur. Selon qu’il s’agit d’un fait, d’une interprétation personnelle, d’une règle énoncée ou d’un jugement prononcé, il nous appartient de réagir différemment pour réduire tout risque d’incompréhension.
L’objectif en utilisant la boussole du langage est de ramener en quelque sorte notre interlocuteur vers le nord, lorsque celui-ci donne son avis sans argument, livre ses impressions, fais part de ses doutes. La boussole du langage est un outil intéressant car elle ne vise pas seulement la compréhension entre deux individus. Son emploi permet également à chacun de s’interroger sur sa façon de voir le monde, en plus de chercher à se faire comprendre. La boussole implique ainsi une réflexion sur soi qui n’est jamais inutile.
Comment ensuite l’employer ? Le principe est simple. Selon le point cardinal représentant la nature des propos exprimés, il s’agit de questionner son interlocuteur d’une certaine façon afin que ses réponses le ramènent sur un terrain factuel. Au nord donc !
Prenons un exemple pour illustrer chaque situation. Imaginons-nous, au cours d’un entretien professionnel, interrogeant un collaborateur sur les contrôles qu’il réalise pour maîtriser ses risques.
Premier cas de figure : le questionnant sur sa façon de contrôler afin d’identifier le cas échéant des points d’optimisation, notre interlocuteur nous répond systématiquement que les contrôles sont faits dans les règles et qu’il est impossible d’y déroger. En raisonnant de la sorte, aucune amélioration de l’existant n’est alors envisageable, sauf à modifier la règle. Notre boussole du langage nous indique que ces propos se situent à l’ouest. Il faut donc revenir au nord. Nous demandons en conséquence au collaborateur comment la règle peut être modifiée pour rendre les contrôles plus optimaux.
Second cas de figure : notre interlocuteur nous fais part de son avis à propos des contrôles qu’il effectue, estimant qu’ils prennent trop de temps sur la production pour un résultat quasi-nul. Autrement dit, les contrôles ne servent à rien, telle est l’opinion exprimée. Nous voici alors à l’est selon la boussole du langage. Comment se diriger vers le nord ? En demandant à son interlocuteur quels sont précisément les contrôles qu’il pense être inutiles et quels sont ses critères d’évaluation pour arriver à cette conclusion.
Troisième et dernière possibilité. Il nous est dit que les contrôles ne sont jamais réalisés dans les délais, qu’il est d’ailleurs impossible qu’il en soit autrement. Là-aussi, nous ne pouvons pas passer sous silence cette remarque qui place l’affirmation au sud selon la boussole du langage. Il convient alors de solliciter le collaborateur à recenser les contrôles faits avec retard, et ainsi s’assure-t-on que les propos tenus ne sont pas la seule expression d’une impression.
Ainsi se conclut cette ressource. J’espère vous avoir renseigné sur ce qu’est la boussole du langage et vous avoir convaincu à l’utiliser pour mieux communiquer. N’hésitez pas dans tous les cas à me contacter pour toute question, ou alors si vous souhaitez une formation ou un accompagnement pour votre développement professionnel. Vous pouvez me joindre par mail à l’adresse suivante : jfcaron@outlook.fr. Ou par messagerie Whatsapp au + 33 6 80 24 16 25. Je vous remercie de votre attention et vous donne rendez-vous pour une prochaine ressource.
Jean-François Caron - Président de la SAS FormaConseils
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